Resi e diritto di recesso

Ambito di applicazione

Le condizioni riportate in questa pagina si applicano agli acquisti effettuati online su Infostore. Le richieste di reso vengono gestite in base alla tipologia del prodotto, allo stato della merce restituita e alle norme applicabili al singolo ordine.

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per rispettare il termine, e sufficiente inviare la comunicazione di recesso entro il quattordicesimo giorno. Ti chiediamo di attendere le istruzioni operative prima di spedire il prodotto di rientro.

Come richiedere un reso

• scrivi a info@infostore.it indicando numero ordine, articoli interessati e motivo della richiesta;
• specifica se la richiesta riguarda recesso, prodotto non conforme, articolo errato o danno da trasporto;
• attendi la conferma di presa in carico e le istruzioni di rientro prima della spedizione;
• restituisci i beni adeguatamente protetti e, quando ragionevolmente possibile, completi di accessori e imballo originale.

Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino alla chiusura della pratica.

Costi di restituzione e rimborso

Salvo diverso accordo o casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme, il costo diretto della restituzione e normalmente a carico del cliente.

In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Infostore puo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione di ritorno, se anteriore.

Eventuali diminuzioni di valore dovute a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto possono incidere sull'importo rimborsabile nei limiti di legge.

Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi

Alla consegna, controlla subito l'integrita del pacco. Se l'imballo risulta danneggiato, puoi rifiutare la consegna oppure accettarla con riserva specifica, descrivendo in modo preciso il problema rilevato.

Se ricevi un articolo danneggiato, errato, mancante o non conforme, contattaci appena possibile all'indirizzo info@infostore.it indicando il numero d'ordine e allegando, quando utile, fotografie del collo e del prodotto. Restano ferme le tutele previste dalla garanzia legale di conformita.

Esclusioni

Il diritto di recesso puo essere escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalla normativa applicabile. A titolo esemplificativo, cio puo riguardare beni personalizzati o confezionati su misura, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute una volta aperti, oppure altre categorie escluse per legge.

In presenza di dubbi su un articolo specifico, e opportuno contattarci prima dell'acquisto o prima del reso.

Risoluzione online delle controversie

I consumatori residenti nell'Unione europea possono consultare la piattaforma ODR della Commissione europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Contatti